Dernière mise à jour : 21 février 2026
Chez Truc De Luxe, chaque pièce de mobilier est le fruit d’un travail artisanal d’excellence réalisé au Bénin. Si toutefois vous n’étiez pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter nos conditions de retour ci-dessous.
Délai de rétractation.
Conformément aux usages du commerce, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour.
Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit remplir les conditions suivantes :
- L’article doit être dans son état d’origine (neuf, non utilisé et non monté).
- L’article doit être dans son emballage d’origine complet.
- Vous devez présenter la facture d’achat ou une preuve d’achat.
Articles non retournables.
Veuillez noter que certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :
Articles en solde ou d’exposition : Ces articles sont vendus en l’état et ne sont pas remboursables.
Commandes personnalisées ou sur-mesure : Tout meuble fabriqué selon vos spécifications particulières (choix de dimensions, tissus spécifiques, gravures) ne peut faire l’objet d’un retour.
Procédure de retour.
Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :
- Contactez notre service client par email à [votre-email@trucdeluxe.bj] ou par téléphone au [votre-numéro].
- Joignez des photos de l’article si celui-ci présente un défaut à la livraison.
- Après validation, nous organiserons avec vous les modalités d’enlèvement.
Frais de retour.
Erreur de notre part ou article défectueux : Truc De Luxe prend l’intégralité des frais de transport à sa charge.
Changement d’avis : Les frais de retour sont à la charge du client. Le transport doit être effectué par un prestataire agréé par Truc De Luxe pour garantir l’intégrité du mobilier de luxe.
Remboursements.
Une fois l’article réceptionné et inspecté par nos artisans :
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Mobile Money, virement bancaire ou espèces selon le cas).
Échanges.
Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous souhaitez échanger un produit pour un autre modèle, la procédure de retour standard s’appliquera.
Dommages liés au transport.
Il est impératif de vérifier l’état de votre mobilier au moment de la livraison devant le transporteur. Si l’article est endommagé, veuillez le mentionner sur le bon de livraison et nous contacter immédiatement.